SUPPORT VOOR JOUW SUPPORTORGANISATIE
IT-support & Incidentmanagement, implementatie, procesverbetering en advies
Meer grip op je dienstverlening.
Daadkrachtige coördinatie bij kritieke verstoringen.
Efficiënter werken, minder onnodige kosten.
Dat is waar we voor gaan.
Tijdelijke inzet, blijvende verbetering.
EVEN VOORSTELLEN
Ik ben Anna. Ik breng structuur én beweging.
Ik help organisaties hun IT-support slimmer, sterker en beter georganiseerd te maken. Van incidentmanagement en servicedeskprocessen tot samenwerking, duidelijke werkwijzen en verandering binnen teams. Ik stap tijdelijk in, pak aan wat blijft liggen en zorg dat verbeteringen ook echt gaan werken in de praktijk.
BLIJFT HET LIGGEN?
Dan pak ik het op.
Van een supportteam opzetten tot achterstanden wegwerken, teams meenemen in nieuwe ITSM-tooling en een Prio 1-proces goed organiseren. Precies die verbeteringen waar intern vaak wel behoefte aan is, maar geen tijd voor overblijft.
QUICKSCAN IT-SUPPORT
Eerst weten waar het écht vastloopt.
Ik kijk mee op de werkvloer, spreek betrokkenen en onderzoek processen en systemen. Zo krijg je snel een helder beeld van de knelpunten, de oorzaken en de verbeteringen die als eerste verschil maken.
WAARVOOR KUN JE MIJ INHUREN?
Tijdelijke hulp die blijft
werken.
Ik onderzoek wat er speelt, maak zichtbaar waar het vastloopt en werk mee aan de oplossing.
Heldere afspraken, eigenaarschap en prioriteiten. Achterstanden wegwerken, doorlooptijden verkorten en sturen op SLA en KPI.
Een nieuw team neerzetten of een bestaande servicedesk professionaliseren. Eerste lijn, tweede lijn en management beter laten samenwerken.
Rollen, escalaties, communicatie, tijdlijnen en evaluaties goed organiseren. Grip op het herstel, minder tijdverlies.
Teams begeleiden bij het werken met TOPdesk of ServiceNow. Met borging en training zodat de nieuwe werkwijze beklijft.
Snel zichtbaar maken waar het vastloopt en wat als eerste aandacht nodig heeft. Met een concreet verbeterplan als resultaat.
Processen, evidence en documentatie voorbereiden op ISO/CBW audits. Interne controle op orde, zodat de audit geen verrassing is.
SAMENWERKEN MET ANNA
Wat anderen over mij zeggen.
Ervaringen van mensen met wie ik heb samengewerkt.
Anna is een goede verbindende factor tussen alle betrokken stakeholders, met een zeer positief effect.
Head of Delivery
Aan een half woord heeft ze voldoende. Ze neemt initiatief, betrekt haar omgeving en rapporteert accuraat.
Projectmanager
Door haar aanpak hebben we veel meer structuur. Het werk is overzichtelijker en daardoor minder stressvol.
Servicedeskmedewerker
CONTACT
Wat blijft er bij jullie liggen?
Ik kijk mee op de werkvloer, spreek betrokkenen en onderzoek processen en systemen. Zo krijg je snel een helder beeld van de knelpunten, de oorzaken en de verbeteringen die als eerste verschil maken.
Support4Support
Anna Pross