BLIJFT HET LIGGEN? DAN KAN IK HET OP.
Hier kun je mij voor
inschakelen.
Support4Support pakt verbeteringen op binnen IT-support waar intern de tijd,
ruimte of aandacht voor ontbreekt.
Quickscan uitvoeren
Snel inzicht in waar het vastloopt, met een concreet verbeterplan om budget te onderbouwen en draagvlak te creëren. Gebaseerd op een erkend veranderkundig framework, zoals het Kotter-model.
Supportteams opzetten
Een nieuw of sterker supportteam dat personeel efficiënt inzet en de dienstverlening op peil houdt, ook bij ziekte en vakantie.
Prio 1 proces
Duidelijke rollen en afspraken over escalatie, communicatie en evaluatie. Grip op het herstel, minder tijdverlies en een proces waarop je kunt vertrouwen.
Achterstanden wegwerken
Oorzaken van achterstanden achterhalen, doorlooptijden verkorten en gebruikers en behandelaren zelfstandiger maken, zodat je teams meer tijd hebben voor de grote projecten die er echt toe doen.
ITSM voorbereiden op ISO/CBW audits
Processen en documentatie nalopen, bewijslast verzamelen en daarna ordenen. Zo ga je goed voorbereid de audit in en bespaar je als organisatie veel tijd en uitzoekwerk.
Samenwerking verbeteren
Eerste lijn, tweede lijn, management en leveranciers beter laten samenwerken. Minder dubbel werk, meer gedaan met minder mensen én een fijne werksfeer waarin collega’s zich gehoord voelen en meer verantwoordelijkheid nemen.
Incidentmanagement verbeteren
Heldere afspraken, eigenaarschap en prioriteiten zorgen voor betere doorstroming: meer werk met minder mensen, lagere kosten en eindgebruikers die zich gehoord en geholpen voelen.
Adoptie van ITSM tooling
Je teams beter leren werken met TOPdesk of ServiceNow zoals het bedoeld is, zodat meldingen doorstromen en je dienstverlening niet vastloopt.
SLA en KPI
Cijfers waarmee je gericht bijstuurt én de kwaliteit van je dienstverlening aantoont. Zo zien klanten wat je teams leveren en groeit het vertrouwen.
Adoptie en borging
Veranderen vraagt oefening, volhouden vraagt houvast. Met training, begeleiding en beproefde frameworks help ik je team de nieuwe werkwijze eigen te maken en zelfstandig voort te zetten, ook na mijn vertrek.
