OVER MIJ
Ik zie snel waar het vastloopt en krijg mensen mee.
Bijna twintig jaar ervaring in IT-support, incidentmanagement en verandering.
Met veel energie, een praktische blik en aandacht voor de mensen die het werk iedere dag doen.
ANNA PROSS
Van servicedesk tot organisatiebrede verbetering.
Mijn loopbaan begon op de servicedesk van een groot advocatenkantoor. Daar leerde ik hoeveel verschil het maakt als je iemand goed helpt, afspraken nakomt en duidelijk communiceert. Zeker wanneer diegene door een storing niet verder kan.
Daarna werkte ik onder andere als support engineer, consultant, teamcoach, Microsoft 365-trainer en (major) incidentmanager. Ik ken het werk op de vloer én de uitdaging om teams en processen goed te laten samenwerken.
Met Support4Support breng ik die ervaring samen. Ik werk mee, maak ingewikkelde dingen begrijpelijk en help collega’s met vertrouwen hun werk te doen.
Ik werk mee, maak ingewikkelde dingen begrijpelijk en help collega's met vertrouwen hun werk te doen.
Wat merk je daarvan in jouw organisatie?
Je hoeft minder achter zaken aan. Collega’s weten wat er van hen wordt verwacht, meldingen blijven minder lang liggen en teams weten elkaar beter te vinden. Dat scheelt tijd, dubbel werk en frustratie. Als manager krijg je meer overzicht en ruimte voor andere belangrijke zaken. Efficiënter werken en betere inzet van middelen en personeel.
Ik richt het proces voor kritieke verstoringen in met duidelijke rollen, escalatieafspraken en communicatie. Het resultaat is een aantoonbaar werkend proces waarop het management kan vertrouwen, zodat teams weten wat ze moeten doen en het herstel van de dienstverlening zo soepel mogelijk verloopt.
Ik zorg dat kennis en afspraken worden overgedragen en onderdeel worden van het dagelijkse werk. Zo blijft er na mijn vertrek een team achter dat zelfstandiger verder kan.
Wie ik ben, gaat verder dan mijn cv
Mijn persoonlijke ervaringen hebben gevormd hoe ik naar mensen kijk en waarom ik het zo belangrijk vind dat iemand zich gehoord en gesteund voelt. Ook dat verhaal deel ik graag.